Cererile de retragere sunt procesate în maxim 3 zile lucrătoare, timpul de așteptare fiind influențat de numărul de solicitări aflate în așteptare.
Anularea cererii de retragere și retransmiterea acesteia va reseta timpul de așteptare.
Pentru aprobarea unei cererei de retragere, este necesară verificarea tuturor metodelor de plată folosite la depunere (card, paysafe).
Pentru aprobarea cardului bancar este necesară transmiterea a două imagini:
- prima cu fața acestuia în care să fie vizibile primele 6 și ultimele 4 cifre (să fie acoperite cifrele din mijloc), data de expirare și numele titularului de card;
- a doua cu spatele cardului în care să fie acoperite cele 3 cifre de securitate.
În situația în care ați folosit un card virtual, este necesară și transmiterea unui extras de cont în care să fie vizibile tranzacțiile efectuată către winner.ro / Play Online Solutions LTD sau un card confirmation.
Nu sunt acceptate capturile de ecran sau documentele scanate.
Pentru validarea metodei de plată prin paysafe este necesară transmiterea unei imagini din contul de paysafe al titularului contului în care să fie vizibile toate datele utilizate la înregistrarea contului ( nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, data nașterii, număr de client).